FAQ e assistenza
Risposte chiare alle domande più frequenti su acquisti, spedizioni, piante vive, resi, preventivi e servizi Casavecchia.
01. Acquisti e spedizioni
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard costa 6,99 € per ordini inferiori a 130 € ed è gratuita per ordini pari o superiori a 130 €*.
*La spedizione gratuita si applica agli articoli spedibili con tariffa standard. Articoli ingombranti, pesanti, delicati, piante vive e consegne in zone speciali possono richiedere una quotazione dedicata, comunicata prima della spedizione.
Quali sono i tempi e le modalità di consegna?
Le spedizioni standard vengono generalmente consegnate entro 2–3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento . I tempi sono indicativi e possono variare in base alla disponibilità, alla destinazione, alla tipologia della merce, al vettore e a circostanze non dipendenti da Casavecchia Service.
Zone con accessi limitati, isole e destinazioni soggette a supplementi vengono verificate e possono, in determinati casi, essere quotate separatamente.
Quali metodi di pagamento accettate?
È possibile pagare tramite carte di credito o debito abilitate, PayPal e bonifico bancario. In caso di bonifico, l’ordine viene lavorato dopo l’effettivo accredito dell’importo.
Cosa succede se un prodotto non è disponibile?
Il cliente viene contattato per scegliere se attendere il riassortimento, valutare un prodotto sostitutivo oppure ricevere il rimborso dell’importo pagato per l’articolo non disponibile.
02. Piante vive
Come vengono spedite le piante vive?
La spedizione viene valutata in base alla tipologia e alle dimensioni della pianta, alla stagione, alla destinazione e all’imballaggio necessario. Per tutelare l’esemplare possiamo consigliare una diversa data di partenza, il ritiro in sede oppure un trasporto dedicato.
La pianta sarà identica alla fotografia?
Ogni pianta è un esemplare vivo e naturale. Forma, altezza, ramificazione, colore, fioritura e sviluppo possono variare in base alla stagione e al ciclo vegetativo. Queste normali differenze non costituiscono difetto, salvo caratteristiche espressamente garantite nella scheda prodotto o concordate per iscritto.
Documentate la pianta prima dell’imballaggio?
Prima dell’imballaggio documentiamo fotograficamente l’esemplare, con immagini generali e dei principali dettagli visibili, insieme agli elementi utili a ricostruirne lo stato al momento della preparazione.
La documentazione viene conservata per finalità di tracciabilità e per la gestione di eventuali segnalazioni, senza limitare i diritti previsti dalla legge.
Posso restituire una pianta per ripensamento?
Per le piante vive che, per natura e condizioni concrete, rientrano tra i beni soggetti a rapido deterioramento, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge. In tali casi non viene accettato il reso per semplice ripensamento.
Restano pienamente tutelati i diritti del cliente in caso di difetto di conformità, prodotto diverso da quello ordinato o danno rilevato alla consegna.
03. Resi, recesso e rimborsi
Cosa devo fare se la merce arriva danneggiata?
Invia tempestivamente una segnalazione indicando il numero d’ordine e allegando fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio esterno, delle protezioni interne e dell’etichetta di spedizione.
Conserva l’imballaggio fino alla conclusione della verifica. Per le piante vive chiediamo, ove possibile, di inviare la segnalazione entro 24 ore dalla consegna, così da consentire una valutazione attendibile e una tempestiva gestione del caso. Questa indicazione non limita i diritti inderogabili del consumatore.
Come posso esercitare il diritto di recesso?
Per i prodotti ai quali il diritto di recesso è applicabile, utilizza la pagina Recesso online entro il termine previsto.
Il recesso può essere comunicato anche mediante una dichiarazione esplicita inviata a info@casavecchiaservice.it , indicando nome e cognome, numero d’ordine, prodotti interessati e volontà inequivocabile di recedere.
La comunicazione di recesso non sostituisce la restituzione materiale del prodotto, che dovrà essere effettuata secondo le istruzioni ricevute e nei termini previsti.
Posso restituire un prodotto già utilizzato?
Il prodotto può essere aperto, ispezionato e provato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, con la dovuta cura e senza un utilizzo prolungato.
Un utilizzo eccedente quanto necessario, il montaggio definitivo, il consumo, l’alterazione, il danneggiamento, la presenza di sporco, segni d’uso, accessori mancanti o un imballaggio inadeguato possono determinare una diminuzione di valore.
Tale diminuzione sarà verificata e valutata ai fini del rimborso, nei limiti previsti dalla legge.
Come avvengono la restituzione e il rimborso?
Il prodotto deve essere restituito adeguatamente protetto e completo degli accessori e della documentazione ricevuta. La confezione originale, quando disponibile, deve essere utilizzata o inserita in un imballaggio esterno idoneo.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato.
Il rimborso viene disposto entro i termini previsti dalla legge, normalmente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Casavecchia Service può trattenerlo fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova della restituzione.
04. Preventivi e servizi
Come posso richiedere un preventivo?
Utilizza la pagina Contattaci , indicando il servizio richiesto, la località, le misure disponibili e allegando fotografie utili. Più complete sono le informazioni, più precisa potrà essere la prima valutazione.
Le valutazioni a distanza sono definitive?
No. Le valutazioni formulate sulla base di fotografie, misure o informazioni ricevute a distanza sono indicative e devono essere confermate dopo le necessarie verifiche tecniche o il sopralluogo.
Effettuate sopralluoghi e lavori a domicilio?
Sì. Realizziamo e manuteniamo giardini, impianti di irrigazione, piscine e strutture da esterno, oltre a eseguire potature e altri interventi specialistici.
Cosa viene definito nel preventivo?
Il preventivo o l’accordo scritto definisce lavorazioni, materiali, costi, tempi indicativi, modalità operative ed eventuali esclusioni.
Modifiche, lavorazioni aggiuntive o condizioni non rilevabili inizialmente vengono valutate separatamente e, quando necessario, conteggiate a consuntivo.
Le presenti FAQ hanno finalità informative. In presenza di condizioni particolari fanno fede le Condizioni di vendita , le schede prodotto, le etichette ufficiali, i preventivi e gli accordi scritti con Casavecchia Service. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.